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Atención al cliente 2024
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MANUAL DE PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE EN ALDA HOTELS.
Procedimiento 1: Atención a clientes en recepción / solicitudes de reservas.
Procedimiento 2: Atención a clientes en recepción / check in presencial
Procedimiento 3: Atención a clientes en recepción / check out presencial
Procedimiento 4: Atención a clientes en recepción / relación presencial con el cliente
Procedimiento 5: Atención a clientes en recepción / relación vía telefónica con el cliente
Procedimiento 6: Atención a clientes en recepción / relación vía email con el cliente
Procedimiento 7: Atención a clientes en recepción / cambio de turno
Procedimiento 8:Atención al cliente en recepción/ quejas y relclamaciones
Procedimiento 9: Overbooking / desvío de clientes
Procedimiento 10:Compensación al cliente
VIDEO TUTORIAL ABRIR Y CERRAR CAJAS FUERTES ALDA HOTELS
VIDEO TUTORIAL CAMBIAR CODIGOS MINI CAJAS FUERTES ALDA HOTELS
VIDEO TUTORIAL COBRAR FACTURAS PENDIENTES ALDA HOTELS
VIDEO TUTORIAL LIMPIEZA DE CAFETERA ALDA HOTELS
VIDEO TUTORIAL PONER CAMPANAS (AVISOS) EN EL CALENDARIO DE ALDA HOTELS
VIDEO TUTORIAL: MONTAJE DE CUNA ALDA
HOJA DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS ALDA
IMPORTANTE! COMO FACTURAR EXPEDIA
TEMA 1. PROCESO GENERAL DE ATENCION AL CLIENTE DE FORMA PRESENCIAL.
Tema 1
Tema 1
Autoevaluación Tema 1
TEMA 2. ATENCION TELEFÓNICA Y ELECTRÓNICA.
Tema 2
Actividades Tema 2
Autoevaluación Tema 2
TEMA 3. ASESORAR Y ORIENTAR AL CLIENTE.
TEMA 3
Actividades Tema 3
Autoevaluación Tema 3
TEMA 4. RESOLUCION DE CONFLICTOS: QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Tema 4
Tema 4
Autoevaluación Tema 4
TEMA 5. GESTIÓN DE ESTRÉS.
Tema 5
Autoevaluación Tema 5
Examen final
EXAMEN FINAL
CUESTIONARIO DE CALIDAD.
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